भारतीय एक्सा जनरल इंश्योरेंस ने पाॅलिसी एवं रिन्यूअल प्रीमियम प्रदान करने के लिए व्हाट्सऐप का उपयोग किया
भारती एक्सा जनरल इंश्योरेंस, भारत के अग्रणी बिज़नेस समूहों में से एक, भारती इंटरप्राईजेस और दुनिया की सबसे बड़ी इंश्योरेंस कंपनियों में से एक, एक्सा के बीच संयुक्त उपक्रम ने बताया कि कंपनी ने अपने ग्राहकों को इंस्टैंट मैसेजिंग प्लेटफाॅर्म ‘व्हाट्सऐप’ से पाॅलिसी एवं रिन्यूअल प्रीमियम भेजना शुरू कर दिया है।
कंपनी भारत में नाॅन-लाईफ इंश्योरर्स में प्रथम है, जिसने अपने ग्राहकों को सेवा प्रस्तुतियों का पूर्ण संग्रह, जैसे पाॅलिसी के दस्तावेज, रिन्यूअल के नोटिस एवं क्लेम इंटीमेशन व्हाट्सऐप चैटबाॅट से देना शुरू किया है, जो एक समझदार एवं यूज़र-फ्रेंडली चैट स्ट्रक्चर है, जहां ग्राहक न्यूमरिक इनपुट देकर रिक्वेस्ट दर्ज करा सकते हैं। अपनी इनोवेटिव स्ट्रेट्जी के तहत, भारती एक्सा जनरल इंश्योरेंस ने व्हाट्सऐप चैटबाॅट प्रस्तुत किया, जो कंपनी के विविध चैनलों के अलावा, पाॅलिसीधारकों के लिए एक इंस्टैंट एवं अतिरिक्त कस्टमर सर्विस विकल्प है, जिसमें शाखाओं का विस्तृत नेटवर्क, मजबूत कस्टमर केयर एवं काॅन्टैक्ट सेंटर तथा डाईनामिक पोर्टल शामिल है।
श्री संजीवन श्रीनिवासन, मैनेजिंग डायरेक्टर एवं चीफ एक्ज़िक्यूटिव आफिसर, भारती एक्सा जनरल इंश्योरेंस ने कहा, ‘‘हम अपनी कार्ययोजना एवं प्रदर्शन के विकास में अभिनवता ला रहे हैं ताकि ग्राहकों के साथ सभी अंशधारकों के लिए ज्यादा प्रोडक्टिविटी प्राप्त की जा सके। इसलिए हमने इनोवेटिव प्लेटफाॅर्म- व्हाट्सऐप पर ग्राहकों को सेवाएं देना शुरू किया है ताकि उनकी सुविधा बढ़ाकर रियल टाईम में उनकी शंकाओं का समाधान हो सके एवं उन्हें अपडेट्स मिल सकें। व्हाट्सऐप अधिकांश जनसंख्या के लिए पसंदीदा आनलाईन कम्युनिकेशन चैनलों में से एक बन गया है, इसलिए हम पाॅलिसी, सर्विस एवं क्लेम से संबंधित प्रक्रियाओं को अपने ग्राहकों के लिए आसान तथा तीव्र बनाने लिए डिजिटल टच-प्वाईंट्स का उपयोग कर रहे हैं। यह कभी भी और कहीं भी पाॅलिसीधारकों से कनेक्टेड रहने के लिए एक ‘इंस्टैंट मैसेजिंग’ प्लेटफाॅर्म है।’’
इस अभिनव सर्विसिंग प्लेटफाॅर्म के साथ ग्राहकों को चैटबाॅट द्वारा विविध शंकाओं या सर्विस रिक्वेस्ट के लिए सहायता मिल सकती है। वो शहर या कस्बे का पिनकोड देकर गैराज एवं अस्पतालों का नज़दीकी कैशलेस नेटवर्क तलाश सकते हैं। चैटबाॅट द्वारा रियल टाईम में पाॅलिसी दस्तावेज एवं रिन्यूअल नोटिस प्राप्त करने के अलावा, ग्राहक मोटर क्लेम रजिस्टर कर सकते हैं और क्लेम का स्टेटस भी जाँच सकते हैं। इसका ब्रांच लोकेटर फीचर कंपनी की नज़दीकी शाखा तलाशने में मदद करता है।व्हाट्सऐप चैटबाॅट द्वारा सर्विस रिक्वेस्ट प्राप्त करने से संबंधित पूरा सफर केवल 8 से 9 मिनट तक के काॅल टाईम तक सीमित कर दिया गया है ताकि तत्काल एवं इंस्टैंट क्लोज़र हो सके।
श्री श्रीनिवासन ने कहा, ‘‘संगठन के सभी प्रयासों का केंद्र, ‘ग्राहक पर केंद्रण’ है। हमारा उद्देश्य व्हाट्सऐप चैटबाॅट के माध्यम से सुगम यात्रा व कस्टमर इंटरैक्शंस द्वारा ग्राहक की ज्यादा संतुष्टि प्राप्त करना है।’’ चैटबाॅट में एंटी-पिल्फरेज़ फीचर्स हैं, ताकि डेटा थेफ्ट को रोका जा सके एवं इसमें संवेदनशील जानकारी तक पहुंचने के लिए डबल आथेंटिकेशन करना होता है। आॅथराईज़ेशन की प्रक्रिया पाॅलिसी संबंधी इनपुट मांगती है, ताकि कस्टमर के डेटा का दुरुपयोग रोकने के लिए स्वामित्व को पहचाना व अधिकृत किया जा सके। व्हाट्सऐप सपोर्ट एवं अपडेट शुरू करने के लिए ग्राहकों को 8505883311 पर मिस्ड काॅल देना होगा।
भारती एक्सा जनरल इंश्योरेंस ने व्हाट्सऐप चैटबाॅट के लिए भविष्य के एक विस्तृत रोडमैप की योजना बनाई है, ताकि आने वाले महीनों में ग्राहकों को विस्तृत सेवाएं प्रदान की जा सकें। यह व्हाट्सऐप चैटबाॅट द्वारा जल्द ही प्राईवेट कार, टू-व्हीलर एवं ट्रैवल इंश्योरेंस बेचना शुरू करेगा। उन्होंने बताया कि कंपनी का उद्देश्य अगले वित्तवर्ष में व्हाट्सऐप चैटबाॅट द्वारा बड़ी संख्या में सर्विस वाॅल्यूम प्राप्त किया जा सके।
